02月18日 江南时报 日前，苏州移动在全市自办营业厅推广话费理财系统，并在自办厅体验区设立客户自助理财专用终端，取得了良好的成效。据介绍，平均每个月有超过2万客户通过使用话费理财系统优化自己的资费套餐，不仅帮用户节约了话费支出，有效提升了客户资费感知度和满意度，更极大地减轻了营业厅繁忙时段工作压力，提高了业务办理电子化水平。

　　据了解，该话费理财系统向用户提供了话费理财、理财问答和网上营业厅三种功能。其中，话费理财功能根据用户前三个月的平均消费情况，向用户推荐最合适的品牌和套餐。理财问答通过一问一答的方式，根据用户对问题的回答作为依据，结合目前的移动业务和营销热点向用户推荐合适的品牌和套餐。系统在提供话费理财的基础上还结合网上营业厅的功能，引导用户逐渐养成网上自助办理业务的习惯。目前，该系统可以通过营业前台、内网个人自助、外网个人自助三种模式进行访问和使用。